Klacht: Meeste post ‘verdwijnt’

MarcoMulders op 11 augustus 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 11 augustus 2012

Tijdens de zomervakantie ontving de klager gedurende 2,5 weken geen post, inclusief belangrijke periodieke post zoals rekeningafschriften. Na meerdere keren contact te hebben opgenomen met de klachtenlijn, is er sinds twee weken sporadisch weer post bezorgd, maar blijven sommige poststukken, waaronder rekeningafschriften, nog steeds ontbreken.

Mijn Klacht:

In de zomervakantie is er gedurende 2,5 weken totaal geen post bezorgd. Ook periodieke post (zoals een tv-gids of rekeningafschriften) kwam niet aan. Na drie keer de klachtenlijn gebeld te hebben, druppelt er sinds twee weken af en toe weer post binnen. Maar helaas blijken er nog steeds poststukken niet aan te komen, zoals rekeningafschriften, zelfs niet als de bank zo vriendelijk is ze opnieuw te versturen.

Gewenste Oplossing:

Een normale bezorging van de post. Ik hoef niet meer gebeld te worden door PostNL. De medewerkers klinken vriendelijk, maar hun uitleg is tenenkrommend en totaal ongeloofwaardig: "We proberen er alles aan te doen, maar ja, als post ongeregistreerd wordt aangeboden, weten wij ook niet hoe het komt."

Bericht van

13 jaren geleden - Het spijt ons dat wij bovenstaande reactie hebben aangetroffen op deze website. Wij nemen klachten zeer serieus en wij willen graag weten of wij iets voor u kunnen betekenen. Wij reageren echter niet op klachten op deze website. U kunt hiervoor het best contact met ons opnemen via Twitter @postnlwebcare. U kunt natuurlijk ook contact opnemen met onze klantenservice via www.postnl.nl/voorthuis/klantenservice/

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM