Rudolf55 op 07 augustus 2012 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets
Beste Rudolf, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com/MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing....
Een klant van MiniInTheBox.com heeft geklaagd over het ontbreken van informatie over invoerrechten en douanekosten bij hun aankopen. De klant was verrast door deze extra kosten, die niet vooraf waren vermeld. De klacht is inmiddels opgelost.
nergens staat vermeld dat er ook nog invoerrechten/douanekosten betalld moeten worden
dat deze kosten door hen terugbetalld worden of dat zij onze bestelling terugnemen en onze reeds gedane betaling terugstorten op onze bankrekening.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 augustus 2012 om 04:00 geantwoord
Beste Rudolf,
We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com/MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.
Met vriendelijke groet,
De klantendienst
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
