Mijn Klacht:

Een pakket voor een kinderverjaardag op dinsdag verzonden. Via ServicePoint Johnel te Veenendaal. Doordat het pakket niet geheel voldeed aan de afmeting, is deze via gewone dhl verzonden naar de klant. Daardoor heeft het pakket 1 dag vertraging op gelopen en zou dus op vrijdag afgeleverd worden bij de klant. Vrijdagochtend contact gehad met ons servicepoint en hun bevestigden dat het pakket vrijdag afgeleverd zou worden en gaven aan dat het pakket niet aan de afmeting voldeed en daarom via dhl verzonden was. In het pakket bevonden zich kadootjes voor een kinderverjaardag welke zaterdag gehouden werd. Vrijdags werd het pakket niet afgeleverd en de klant heeft besloten om bij ons aan huis andere artikelen op te halen. Zaterdag’s hebben wij weer contact gehad met ons servicepoint en hun gaven aan om de klant het pakket te laten weigeren, zodat wij het pakket retour zouden ontvangen. Dit is de beste oplossing, aangezien de klant alternatieve producten uitgekozen had en de producten in het pakket niet meer wilde ontvangen. Op maandag is het pakket bij de klant aangeboden, met excuses van de chauffeur dat het niet gelukt was op vrijdag omdat de vrachtwagen tot 2x toe kapot was. De klant heeft het pakket geweigerd en de chauffeur heeft dit weer mee genomen. Tot op heden hebben zowel wij als ons servicepoint het pakket nog niet retour ontvangen.
Onze vraag is nu wanneer krijgen wij het pakket terug en waar is het nu.

Dit is in korte tijd het tweede pakket dat bij jullie kwijt geraakt is. Dit vinden wij onacceptabel. Jullie werken met een barcode en toch is niet te achterhalen waar het pakket is. Dit bevreemd ons tenzeerste. Dat een pakket zonder barcode zoek raakt kan ik begrijpen, maar een pakket met barcode is voor mij onbegrijpelijk.

Gewenste Oplossing:

Spoedige aflevering van het pakket bij ons of volledige vergoeding van de waarde van het pakket.

Hopelijk wordt deze klacht wel naar tevredenheid opgelost, want de vorige klacht is dit zeker niet.

Indien deze klacht niet naar tevredenheid opgelost wordt, zijn wij genoodzaakt om uit te zien naar een andere verzendwijze. Want momenteel zijn wij als startende onderneming financieel de dupe van jullie slordigheid.

UPDATE: 30-7 18:43
Klacht is nog niet opgelost, zoals de status weer geeft, maar ze zijn er wel mee bezig. Vandaag enkele keren via de email contact gehad met de klantenservice.
We hopen op een goede afhandeling.

UPDATE: 7/8 8:25
Een pakket is nu terug gevonden en bij ons afgeleverd, hier zijn wij erg blij mee. Wel jammer dat de verpakking onder de witte verf zit en de doos aan de buitenkant zowat uit elkaar valt van het heen en weer schuiven. Gelukkig is de inhoud niet beschadigd. Nu nog afwachten of het andere pakket wat al 2 maanden zoek ik ook nog terug gevonden wordt, dan zijn we helemaal blij.