Mijn Klacht:

Ik was gisteren met mijn jongste zoon bij BCC voor een nieuwe oplader van zijn telefoon. Op de verpakking zat een sticker: 20% kassakorting. Bij de kassa wordt gezegd: dat is dan 15,95.
Ik zeg dus tegen die verkoper: en die 20% kassakorting dan?
Zegt die man: alle prijzen zitten hier in de computer en de kassakorting is daar al vanaf. Wilt u hem nog hebben?
Ik antwoordde: Ja natuurlijk, want die hebben nodig, maar wel vreemd dit….De verkoper zegt: bij het schap staat aangeven de oude prijs en dan de nieuwe prijs…

Ik ben toch even teruggelopen, maar niks van dit alles. Er staat maar een prijs op. Het enige verschil wat ik zie dat de cijfers rood zijn en van de andere artikelen zijn de cijfers zwart.

Ik weer terug naar die verkoper dat ik het wel vreemd vind, en voor de consument erg onduidelijk danwel misleidend.
Onder kassakorting versta ik korting die ik bij de kassa krijg.
Zo gaat het bij de Hema, Kruidvat etc.

De verkoper reageerde geïrriteerd, omdat dit BCC was en zo was hun beleid, dat had hij mij toch uitgelegd? Er volgde een korte discussie, want dit strookt echt niet met het consumentenrecht. Het moet voor consumenten duidelijk zijn welke prijs hij moet betalen en hoe het met een korting zit. Met een omslachtig verhaal hoe BCC dit intern geregeld heeft, daar kan een consument helemaal niets mee. Maar hij wilde die korting wel geven als ik daar op stond. Ik heb verder maar niets gezegd over zijn klantonvriendelijke optreden. Ik werd als een zeurpiet behandeld. De korting heb ik gekregen. Het ging om 3,20 euro.

In ieder geval heb ik moeten ondervinden dat uw slogan: “High service, low pricing”, niet klopt!

Mijn suggestie is: wees duidelijk naar de consument.