Een klant van Telfort ervaart problemen met de bereikbaarheid van zijn vaste telefoon, waarbij bellers te horen krijgen dat de telefoon niet in gebruik is. Ondanks herhaaldelijke pogingen om het probleem op te lossen, waaronder het volgen van instructies van Telfort en het aanschaffen van nieuwe apparatuur, blijft de situatie onveranderd. De klant is ontevreden over de geboden ondersteuning en het ontbreken van een oplossing.
Als personen mij willen bellen op mijn vaste telefoon ben ik niet bereikbaar. Je krijgt te horen dat de telefoon niet in gebruik is. Ik kan zelf wel uitbellen. Ik heb al vele malen het probleem aan Telfort voorgelegd en alles gedaan wat zij voorstelde. Alle kabel doorlopen en opnieuw aangesloten volgens het boekje. De modem gereset. Een nieuwe telefoon gekocht en aangesloten. Het help niet. Telfort lost het probleem niet op.
Dat ik gebeld kan worden.
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Ik ben nog steeds niet gebeld door KPN
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
