Terug

Klacht: Zeer slechte service SelektVracht

Stuttgart op 05 juli 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 5 juli 2012
Reactie van het bedrijf:

De klacht is in behandeling genomen. Wij hebben de geadresseerde geinformeerd dat het mogelijk is een pakje op een service punt te laten bezorgen. Met vriendelijke groet, Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 5 juli 2012

Een klant heeft onvrede geuit over de service van DHL, specifiek SelektVracht, na een mislukte bezorgpoging op 3 juli 2012. Ondanks een belofte voor een tweede bezorging op 4 juli tussen 10:00 en 17:00 uur, werd het pakket niet afgeleverd en was afhalen in het depot niet mogelijk. De klant ervaart dit als een gebrek aan respect en communicatie van de klantenservice.

Mijn Klacht:

Op 03.07.12 werd een pakje tevergeefs bij mij (in Weesp) angeboden. Op de kennisgeving stond vermeld, dat het pakje op 04.07.12 nogmaals aangeboden zou worden tussen 10:00 en 17:00 uur (moet je de hele dag binnen zitten om het pakje in ontvangst te nemen). Afhalen is niet mogelijk in het depot in Diemen. Ik heb ook nog naar de klantenservice in Utrecht gebeld (0,40 per minuut), die mij vertelde, dat de chauffeur nog onderweg was. Juist, de hele dag niemand gezien. Ook op een klacht via het internet (klantenservice) wordt niet gereageerd. Dit is misachting van de klant. Schande!

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn pakje!
Laat SelektVracht een punt inrichten waar men zijn pakje af kan halen (in Weesp).
Deutsche Post kan de bezorging beter overlaten aan de Nederlandse post!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.

DHL

Heeft op 05 juli 2012 om 15:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klacht is in behandeling genomen. Wij hebben de geadresseerde geinformeerd dat het mogelijk is een pakje op een service punt te laten bezorgen.

Met vriendelijke groet,

Selektvracht B.V. Webcare Team

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Jammer is het, dat u zich niet excuseert voor het feit, dat we gisteren tevergeefs hebben zitten wachten op een chauffeur. Jammer is het ook, dat u reageert op de klacht op dit publieke forum en niet op mijn klacht, die ik via uw site deponeerde (dat ziet toch niemand, hè). Op de kennisgeving wordt aangegeven dat men weer langs komt tussen 10:00 en 17:00 uur. Dat zou best wat nauwkeuriger kunnen (bijv. tussen 10 en 12 of 12 en 14 uur). De mogelijkheid om het pakje naar een servicepunt te laten brengen is niet op de kennisgeving vermeld. Het telefoonnummer in Diemen, dat op de kennisgeving vermeld is, wordt niet opgenomen. Voor uw klantenservice in Utrecht laat u de klant 0,40 cent per minuut betalen. Dat is geen service. Kortom ik ben en blijf heel ontevreden!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het