Een klant van Telfort heeft een klacht ingediend over onverwachte kosten na een verhuizing. Naast de verwachte 25 euro voor de verhuizing, is er ook 15 euro in rekening gebracht voor een modem dat niet goed functioneert. De klant vraagt zich af of het mogelijk is om dit bedrag terug te eisen, aangezien er geen informatie over deze kosten is verstrekt.
Ik ben verhuisd,en wist dat het 25 euro ging kosten.Maar nu hebben zij ook nog eens 15 euro voor een ander modem gerekend(is al van de rekening gehaald)terwijl zij niks hierover gezegd hebben.En nog eens dat dit modem niet eens goed werkt hier.Heb dit doorgegeven maar wordt niks mee gedaan.En ik heb dus op gezegd hier.Maar kan ik die 15 euro terug eisen??En hoe?
Zou graag die 15 euro voor dat niet goed werkende modem terug willen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
