am23 op 27 juni 2012 over Mofunia in de categorie SMS Diensten
Klant doorverwezen naar de Mofunia helpdesk om het probleem van de klant in behandeling op te nemen. Contact gehad met de klant en het probleem naar tevredenheid opgelost.
Een klant heeft onterecht maandelijks een bedrag van 23,- euro exclusief btw zien afschrijven via zijn Vodafone-factuur, zonder ooit een dienst van Mofunia af te sluiten of van het bedrijf gehoord te hebben. De klacht is inmiddels opgelost.
Er wordt kennelijk vanaf april iedere maand zomaar 23,- ex btw (per week 3,782)via de factuur van Vodafone voor mobiel afgeboekt.
Onbegrijpelijk hoe dit kan, nooit iets afgesloten en ik heb zelfs nog nooit van Mofunia gehoord!
Graag alle kosten terugstorten en blokkeren.
(Onderstaand alleen sterren ingevuld omdat ik anders de klacht niet verstuurd krijg.)
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mofunia in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mofunia een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 juni 2012 om 17:07 geantwoord
Klant doorverwezen naar de Mofunia helpdesk om het probleem van de klant in behandeling op te nemen.
Contact gehad met de klant en het probleem naar tevredenheid opgelost.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
