Klacht: Voortdurende beloften, geen opvolging

ErikvanSchravendijk op 05 juni 2012 over UPC in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf UPC
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 5 juni 2012

Een klant heeft een tweede dvr besteld bij UPC, maar ontving in plaats daarvan een vervangend exemplaar. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice en beloften van oplossing, blijft de klant problemen ondervinden met de ontvangst op de eerste dvr, zonder dat deze problemen zijn verholpen na zes beloften.

Mijn Klacht:

Heb een tweede dvr besteld bij UPC. Bij ontvangst bleek dat men meende dat er sprake was van een vervangend exemplaar. Kreeg na bellen de belofte dat e.e.a. meteen opgelost zou worden en ik de dvr kon aansluiten. Op mijn eerste dvr echter geen ontvangst meer. Toen volgde een voortdurend bellen naar UPC met steeds weer de belofte dat e.e.a binnen een paar uur verholpen zou worden. Steeds weer met hetzelfde resultaat. Geen zenderontvangst op mijn eerste dvr meer. Na zes beloften nog steeds hetzelfde probleem.

Gewenste Oplossing:

Dat beide drs's zijn aangemeld en er op 2 tv's zender ontvangst is.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie