Mijn Klacht:
Reeds 2 eerdere klachten ingediend over Canaldigitaal via Klacht.nl waar binnen 24 uur op werd gereageerd. Zie:
Klacht 1:
Klacht 2:
Na deze klachtmeldingen werd er door het webcareteam van Canaldigitaal binnen 24 uur contact met mij opgenomen. De laatste keer zou ik echter een terugkoppeling krijgen. Deze heb ik nog steeds niet mogen ontvangen. Omdat ik in eerste instantie niet nog weer een klacht wilde indienen, heb ik de klantenservice onderstaande mail gestuurd.
Helaas wordt hier nog niet op gereageerd, zodat ik mij maar weer genoodzaakt voel om hier een klacht te melden. Blijkbaar reageert men dan wel.
Ik wacht weer af en denk dat onderstaande mail voor duidelijk is.
Mail:
Beste klantenservice, Zoals bekend zou moeten zijn, heb ik meerdere klachten gedeponeerd bij klacht.nl. Het webcareteam heeft contact met mij opgenomen, maar tot op heden nog geen bevredigend antwoord ontvangen!Tijdens het laatste telefonisch contact (vrijdag 1 juni jl). zou de desbetreffende telefonist mij berichten waar ik mijn gemaakte onkosten kan retourvragen. Hij gaf aan dat dit moeilijk via de mail zou kunnen (hoezo service vraag je je dan af als klant….??) en dat hij dan maar een reactie via klacht.nl zou gaan geven. Tot op heden heb ik echter nog steeds geen bericht ontvangen! Dus graag verwacht ik van u per omgaande (uiterlijk maandag 4 juni 2012) bericht waar ik mijn gemaakte kosten retour kan gaan vragen. Krijg ik hier geen reactie op, zie ik mij weer genoodzaakt om een klacht op klacht.nl te gaan plaatsen. Tevens wil ik nog even kwijt dat ik mij ook uitermate stoor aan het feit dat Canaldigitaal wel reageert of andere afspraken kan maken wanneer ik klaag en niet wanneer ik hier normaal om vraag! Dit is totaal niet servicegericht!Nog voordat ik überhaubt Canaldigitaal heb kunnen beoordelen op de kwaliteit van beeld etc, erger ik mij nu al groen en geel aan de communicatie van uw organisatie. Hopende op een bevredigende afloop van deze installatieperikelen, verblijf ik, Met vriendelijke groet, ****
Gewenste Oplossing:
Een (mail)adres met naam/afdelingsgegevens waar ik mijn kosten kan declareren. Dat ik na indiening van mijn declaratie hier vervolgens een bevestiging van ontvang en deze per omgaande aan mij worden voldaan.
