tdebresser op 31 mei 2012 over UPC in de categorie Alles-in-1
Een klant van UPC ervaart herhaaldelijk langdurige internetstoringen die niet telefonisch kunnen worden opgelost. De lange wachttijd van vijf dagen voor een monteur om het probleem te verhelpen, wordt als zeer frustrerend ervaren.
Voor de 2e keer nu een langdurige internetstoring welke niet telefonisch opgelost kan worden. Dat is vervelend maar om 5 dagen te moeten wachten totdat er een monteur komt kijken naar het probleem is nog veel vervelender.
Een monteur binnen 1 werkdag zou acceptabel zijn. In deze tijd waarin internet een standaard onderdeel van een huishouden is, te vergelijken met electriciteit, is een responsetijd van 5 werkdagen absoluut niet meer acceptabel.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
