Klacht: Blokjes bij digitale televisie en klacht wordt niet opgelost

MichelF op 18 mei 2012 over UPC in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf UPC
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 18 mei 2012

Een klant van UPC ervaart al weken problemen met digitale televisie, waarbij het beeld blokjes vertoont. Ondanks herhaalde pogingen om het probleem op te lossen en meerdere gemaakte afspraken die door UPC zijn afgezegd, is er nog geen oplossing geboden. De klant vindt het onacceptabel dat er pas over een week een nieuwe afspraak kan worden ingepland.

Mijn Klacht:

Al weken bezig met klachten opgelost te krijgen. Al meerdere keren afspraak gemaakt die iedere keer weer afgezegd wordt UPC door middel van sms. Te belachelijk voor woorden. Gisteren weer gebeld en ze kunnen op zijn vroegst over een week langskomen. Voor mij onacceptabel gezien de vele afspraken die al afgezegd zijn.

Gewenste Oplossing:

Ik heb aangegeven dat ik dit probleem uiterlijk aanstaande maandag opgelost wil hebben en dan duurt het al veel te lang. Een klein beetje service mogen we toch wel verwachten.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie