Wij betreuren het dat er onduidelijkheid is ontstaan over de levering van een nieuwe decoder. Zodra er een melding binnenkomt bij de klantenservice kunnen we er alles aan doen om een passende oplossing te bieden. Volgens onze gegevens heeft de...
Een klant van Tele2 heeft een brief ontvangen waarin werd aangegeven dat hij vóór 25 april 2012 een nieuwe decoder zou ontvangen. Bijna een maand later is de decoder echter nog niet geleverd, waardoor de klant al drie weken geen voetbal kan kijken. Na contact met de klantenservice bleek het bedrijf gesloten te zijn vanwege de feestdagen.
Wij hebben een brief gekregen waarin stond dat we vóór 25 april 2012 een nieuwe decoder zouden krijgen. Ondertussen is het alweer bijna een maand later, maar nog steeds geen nieuwe decoder. Net tele2 gebeld: zijn niet open in verband met de feestdagen. Ik kan nu al 3 weken geen voetbal kijken.
Zo snel mogelijk nieuwe decoder.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 mei 2012 om 14:58 geantwoord
Wij betreuren het dat er onduidelijkheid is ontstaan over de levering van een nieuwe decoder. Zodra er een melding binnenkomt bij de klantenservice kunnen we er alles aan doen om een passende oplossing te bieden. Volgens onze gegevens heeft de klant na het plaatsen van de klacht voor het eerst contact opgenomen met de klantenservice hierover. Deze melding van de klant is nog in behandeling en er wordt alles aan gedaan om de levering alsnog zo snel mogelijk in orde te maken. Onze excuses voor het ongemak!
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
