moniqueto op 14 mei 2012 over Tefneth Import in de categorie Internetshops - Algemeen
Een klant heeft in november een robot stofzuiger gekocht bij Tefneth via Groupon, maar ondervindt problemen met het apparaat. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met Tefneth, blijft de klant zonder reactie op e-mails en wordt de telefoon niet opgenomen. Groupon heeft ook geen oplossing kunnen bieden en adviseert de klant om door te blijven mailen.
Ik heb in november een robot stofzuiger (robo vac pro) bij Tefneth gekocht via Groupon en na het optreden van een storing heb ik verschillende keren geprobeerd contact op te nemen, maar ze reageren niet op mails en nemen de telefoon niet op. Groupon krijgt het ook niet voor elkaar en adviseert mij om te blijven mailen.
Tefneth zou bereikbaar moeten zijn en haar e-mails moeten beantwoorden. Ook zou Groupon beter moeten kunnen bemiddelen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.
