Een klant van UPC heeft een klacht ingediend omdat de monteur niet kwam opdagen na vijf uur wachten. Het bedrijf had de afspraak geannuleerd zonder de klant hierover te informeren, ondanks dat er een werkend antwoordapparaat op de vaste lijn aanwezig was. Na contact met UPC ontving de klant een schadevergoeding van 25 euro, hoewel hij had gehoopt op 50 euro.
De UPC monteur kwam vanmorgen niet opdagen na 5 uur wachten. Het bleek dat UPC de afspraak had geanuleerd. En mij daarvan niet op de hoogte had gebracht. Ze vertelde mij dat ze mij niet hadden kunnen bereieken op mijn vaste lijn. Maar daar zit ook nog een altijd werkend adwoordapp op.
Zojuist met UPC gebeld ik krijg 25 euro schadevergoeding.
Had wel 50 euro mogen zijn. Maar oke ik kan hiermee leven.
Financiele tegenmoetkoming.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
