Een klant van UPC ervaart problemen met de internetsnelheid van zijn 50 Mb-aansluiting, waarbij hij slechts 20 Mb haalt. Hij is ontevreden over de reactie van UPC, die geen intern onderzoek uitvoert en in plaats daarvan adviseert om een goedkoper abonnement van 25 Mb te nemen.
IK heb een 50 Mb internetaansluiting bij UPC, maar ik mag blij zijn als ik een snelheid van 20Mb kan halen. Ik betaal wel voor 50 Mb.UPC gaat kort door de bocht en doet geen intern onderzoek waar dit probleem vandaan komt, en geeft het advies om maar een nieuwe abonnement van 25 Mb te nemen.
Ik betaal voor 50 Mb dus wil ik ook 50 Mb internet
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
