Terug

Klacht: Levering blijft uit, ook na talloze malen bellen volgt geen actie.

maikel65 op 12 april 2012 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 13 april 2012
Reactie van het bedrijf:

Op deze website kunnen wij klachten niet afhandelen zoals we dat zouden willen. Via onze eigen klantenservice kunnen we dit wel. Je kunt contact met ons opnemen via [email protected] of telefonisch op 020 435 0369.

Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 12 april 2012

Een klant heeft op 20 februari een leren slaapbank besteld via Groupon, met een verwachte levertijd van 24 dagen. Na het verstrijken van deze termijn en herhaalde pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, heeft de klant geen oplossing of terugkoppeling ontvangen, wat leidt tot frustratie over de gebrekkige communicatie en het gebrek aan actie van Groupon.

Mijn Klacht:

Op 20 februari hebben wij een leren slaapbank besteld en betaald met als levertijd 24 dagen. Toen die termijn 3 weken terug werd overschreden en daarop na enkele dagen nog geen enkele reactie kwam heb ik maar eens gebeld. Men zou er achteraan gaan en terugreageren. Groupon belt echter maar niet, ook niet nadat ik zelf al meerdere malen aan de bel heb getrokken.

Gegevens van de leverancier krijg je niet want het contact loopt uitsluitende via een andere afdeling van Groupon. Een afdeling die je uiteraard ook niet te spreken krijgt. Blijkbaar doet men daar hun werk niet want het duurt nu dus al weken. Als je vervolgens aan de klantenservice vraagt hoe lang het nog duurt kunnen ze daar niets over zeggen. Hoe krijg je een klant over de rooie? Je daarbij bij elk contact ongevraagd tutoyeren help ook niet echt

Waarom plaatst men bij de aanbieding aan levertijd als leveranciers daar zonder tegenbericht niet aan voldoen?

Gewenste Oplossing:

Snelle levering en anders geld snel terug!

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Groupon beoordeeld.

Groupon

Heeft op 13 april 2012 om 12:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op deze website kunnen wij klachten niet afhandelen zoals we dat zouden willen. Via onze eigen klantenservice kunnen we dit wel. Je kunt contact met ons opnemen via [email protected] of telefonisch op 020 435 0369.

Reactie van de melder van de klacht

14 jaren geleden - Er is absoluut geen enkele oplossing. Het plaatsen van een standaardtekst met het nummer van de klantenervice kan iedereen. Deze klantenservice komt echter zijn afspraken niet na. Er wordt niet geleverd, er wordt ondanks belofte ook niet terug gebeld of gemaild. Antwoorden

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Groupon

Andere klachten over Groupon

Alle klachten over Groupon →

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites

Alle klachten in Coupon Sites →
Meld uw Klacht over Groupon
Zo werkt het