Klacht: Folder aanbieding? Cando deur inclusief glas

Remonennathalie op 11 april 2012 over Karwei in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 juli 2012
Reactie van het bedrijf:

bouwmarkt heeft dit met de klant opgelost

Bedrijf Karwei
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 11 april 2012

Een klant van Karwei heeft een klacht ingediend over een miscommunicatie rondom een folderaanbieding voor de Cando Manchester deur, die volgens de folder inclusief glas zou zijn voor € 159,-. Na telefonisch contact en een bezoek aan de vestiging bleek dat de aanbieding niet correct was en de deur exclusief glas zou zijn. Ondanks de verwarring en een rit naar de winkel, is de klacht tot op heden niet opgelost.

Mijn Klacht:

In de folder 10-t/m 15april 2012 staat een aanbieding voor de Cando Manchester deur voor € 159,- inclusief glas. Telefonisch contact gezocht en dit nogmaals bevestigd gekregen. Om de deuren te bestellen moet er worden aanbetaald. Bij het bestellen in de karwei vestiging kon men de bestelling niet plaatsen. Het zou niet kloppen, de aanbieding. Het zou gaan om een deur exclusief glas, terwijl in de folder duidelijk staat inclusief glas.. Men belt terug. Kortom voor niets een rit met de auto gemaakt. Als blijkt dat de folder aanbieding gewoon besteld kan worden moet ik alsnog langskomen voor de aanbetaling. Tot op heden 14-04-2012 nog geen oplossing voor mijn klacht.

Gewenste Oplossing:

Product tegen de prijs geleverd krijgen die in de folder vermeld staat, en tegemoetkoming in de extra reis kosten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Karwei in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Karwei een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Karwei beoordeeld.

Karwei

Heeft op 02 juli 2012 om 19:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

bouwmarkt heeft dit met de klant opgelost

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM