Een klant van HEMA ondervindt problemen bij het bestellen van een fotoalbum, ondanks advies van de serviceafdeling om de firewall uit te schakelen. Na het doorlopen van alle stappen verschijnt er een foutmelding, waardoor de bestelling niet kan worden verzonden. De klant heeft al twee weken met deze kwestie geworsteld en heeft opnieuw contact opgenomen met de serviceafdeling.
Ook nadat de serviceafdeling een mailtje heeft gestuurd met advies om de firewall tijdens het bestellen uit te zetten kan ik nog steeds het album niet verzenden. Alle stappen zijn doorlopen en bij het laatste scherm verschijn de foutmelding “er is iets foutgegaan” probeert u het later nogmaals.
Ik ben hier al twee weken mee zoet, en nu heb ik de serviceafdeling nogmaals gemailed.
Deskundig advies en begeleiding om het album te kunnen bestellen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
