Een klant heeft zich aangemeld voor deelname aan de BankGiro Loterij via een kraslot en heeft problemen ervaren met het proces. Ondanks dat er drie keer het meespeelbedrag is afgeschreven, heeft de klant geen duidelijkheid gekregen over de status van zijn deelname, ook niet na contact met de klantenservice.
Heb mij via dit kraslot aangemeld om mee te spelen met mijn banknummer, heb ook het gratis nummer gebeld en daar werd gezegd dat ze achter liepen. Ik heb molens gekrast, er is wel al 3 maal het meespeel bedrag afgeschreven dus dat snap ik niet erg.
Dat mijn gewonnen prijs ook op mijn rekening wordt gestort
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
