Chat_moeke op 16 maart 2012 over Camel in de categorie klachtmelden, Sigaretten
Een klant van Camel ervaart problemen met de kwaliteit van hun product, waarbij het vuur snel uitgaat en tabak loskomt. De klant vermoedt dat er wijzigingen zijn in de samenstelling en vraagt het bedrijf om na te gaan of deze klacht eerder is gemeld of dat er veranderingen zijn in het productieproces.
Voorheen had ik hier nooit last van. Na een tijdje valt het vuur er gewoon vanaf inclucief tabak. Denk zelf dat er iets veranderd is aan de samenstelling. Kunt U voor mij nagaan of deze klacht al eerder is binnen gekomen of dat er iets veranderd is tijdens de processen.
Dat ik me niet verbrand.
Bericht van
14 jaren geleden - We hebben de klant gesproken en de klant stuurt het betreffende pakje met sigaretten op zodat wij dit kunnen laten onderzoeken
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Camel in behandeling genomen
Bericht van
14 jaren geleden - Product is opgestuurd naar de fabriek voor onderzoek, klant is geïnformeerd over de uitkomst van het onderzoek (en de nodige maatregelen zijn getroffen).
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
