Klacht: aan en uitknoop kapot

marieandre op 04 maart 2012 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

Klant gebelt aangeboden een Homeservice aan te maken. Klant had in tussentijd al gesproken met callcenter die prijs indicatie had gegeven. Klant ontevreden met kosten maar toch geaccepteerd.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 4 maart 2012

Een consument heeft in maart 2007 een televisie van Philips aangeschaft, maar ondervond al snel problemen met beeld en geluid, wat leidde tot een garantie-reparatie in mei 2007. In maart 2012 is de aan- en uitknop kapot, wat de consument frustreert gezien de hoge prijs van het toestel en de eerdere problemen, wat resulteert in de beslissing om geen Philips televisie meer aan te schaffen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

televisie gekocht in maart 2007. Eerste klacht in mei 2007: geen beeld en geluid meer; reparatie onder garantie gedaan.
Nu – maart 2012 – de aan en uitknoop is kapot.
Prijs van het toestel in 2007: 1607 euro.
Hoe kan dat dat een telvisie binnen 5 jaar al 2 keer kapot is?
Nooit meer een Philips televisie kopen!

Oplossing?

Gewenste Oplossing:

aan en uitknoop repareren binnen een uur. Max kosten: 100 euro. In feit zou dat de reparatie kosteloos moeten.
Als het langer dan een week duurt, graag een televisie uitlenen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 12 maart 2012 om 13:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant gebelt aangeboden een Homeservice aan te maken. Klant had in tussentijd al gesproken met callcenter die prijs indicatie had gegeven. Klant ontevreden met kosten maar toch geaccepteerd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM