AEMLamboo op 02 maart 2012 over UPC in de categorie Alles-in-1
Een klant van UPC ervaart problemen met een defect modem en moet anderhalve week wachten op een monteur voor reparatie. Gedurende deze periode heeft de klant geen toegang tot telefoon en internet, en UPC biedt geen tijdelijke oplossing aan.
UPC modem is kapot en het duurt 1,5 week voordat er een monteur langskomt. Dus tot dit tijd zonder telefoon en internet. UPC kan geen tijdelijk oplossing bedenken.
- Snellere service, oftewel meer monteurs in dienst nemen.
- Oplossing aanbieden: nieuwe (tijdelijke leen-)modem opsturen bijvoorbeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
