Mijn Klacht:
Geachte heer / mevrouw,
Hierbij bericht ik u het volgende:
Tijdens een TV storing heb ik gebeld met UPC en kreeg daar van een medewerker te horen dat de storing mogelijk te wijten was aan te weinig gekochte MB.
Ik vond dit vreemd want ik betaal al vanaf 2008 voor het duurste UPC abonnement met de meeste MB. De medewerker zou een notitie maken en ervoor zorgen dat het abonnement alsnog naar 120 MB gewijzigd zou worden. Ook zouden de teveel betaalde abonnementskosten over een periode van 2 jaar terugbetaald worden. In de voorwaarden staat namelijk dat restitutie voor maximaal twee jaar teruggegaan kan worden in de tijd. Ik zou het bedrag bij de factuur van februari teruggestort krijgen op mijn rekening. Het zou gaan om een bedrag van 600 euro.
Ook zou het maandelijkse factuur bedrag gewijzigd worden in 96,50 euro. Tot mijn verbazing zag ik dat voor de maand februari 2012 wederom een factuur betaald moet worden van 134 euro.
Ook bijzonder is dat ik nog steeds geen snel internet heb!
Nog vreemder is te bedenken dat UPC zijn abonnementen steeds in prijs verlaagt en uitbreidt en ik nog steeds de hoofdprijs blijf betalen.
Al die jaren betaal ik dus 140 euro terwijl een vergelijkbaar abonnement tegenwoordig ongeveer 65 euro kost. Ik voel mij in dat opzicht opgelicht.
UPC had de kosten van het abonnement gewoon moeten aanpassen dan mij moeten informeren over de prijswijziging. Op 14 februari 2012 belde ik wederom naar de UPC met de vraag of het abonnement gewijzigd was en waarom ik de beloofde restitutie niet op mijn rekening had gekregen. De UPC medewerkster Ilona van der Zee hoorde nogmaals mijn verhaal aan en ging overleggen met haar leidinggevende. Ik zou vorige week teruggebeld worden. Tot op heden heeft de UPC niets van zich laten horen. Ik heb het gevoel tegen een hele dikke muur te lopen.
Ik hoop dat UPC mijn klacht serieuze neemt anders ga ik verdere stappen ondernemen.
Met vriendelijke groet,
Max Engelander
Nieuwerhoek 63,
1081CA Amsterdam
Klantnummer 7105785
Mob. Nr. 0614876633
Gewenste Oplossing:
De teveel betaalde abonnementskosten terugbetalen!
