klachtamsterdam op 24 januari 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Wij hebben deze klacht geregistreerd, de bezorger wordt hier op aangesproken. Het pakket is de volgende 25/01/2012 bij de geadresseerde afgeleverd. Selektvracht B.V. Webcare Team
Een klant van DHL meldde dat de bezorger op de afgesproken dag niet is langsgekomen, ondanks dat de track & trace aangaf van wel. De klant bleef de hele dag thuis, maar ontving geen pakket en kon de klantenservice niet bereiken voor verdere ondersteuning. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Volgens de track & trace op de site van selektvracht zou mijn pakketje vandaag moeten komen. Helaas na hele dag thuis te blijven is de bezorger niet langs gekomen. Vervolgens gekeken op de site en las tot mijn verbazing dat de bezorger wel langs is gekomen. Ook in het verleden problemen gehad met Selektvracht/ DHL. Zojuist geprobeerd te bellen naar klantenservice, maar ook hier geen gehoor.
Fatsoenlijke bezorging
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 februari 2012 om 09:08 geantwoord
Wij hebben deze klacht geregistreerd, de bezorger wordt hier op aangesproken. Het pakket is de volgende 25/01/2012 bij de geadresseerde afgeleverd.
Selektvracht B.V. Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
