Een klant heeft een kaart ontvangen van PostNL met informatie over te weinig porto op een verzonden poststuk. De instructie om het poststuk te bekijken via de website van PostNL leidde echter tot verwarring, omdat de klant geen relevante informatie kon vinden op de aangegeven pagina.
Ik heb een kaart ontvangen over te weinig porto.
Er staat op; ” Wilt u het poststuk eerst bekijken ” ga dan naar ” www.postnl.nl/betalen “.
Dit heb ik gedaan maar kan niets vinden daarover.
Ik zou graag van U willen weten over welk poststuk dit gaat.
de volgende code staat er op;
N 01.111208.005992
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
