Een klant van 12deals.nl heeft een product geretourneerd volgens de geldende voorwaarden en ontving een bevestiging dat de retourzending in orde was. Sinds 14 december is het echter niet mogelijk om contact op te nemen met het bedrijf, ondanks zes verzonden e-mails en meerdere telefoontjes, waarbij geen enkele reactie is ontvangen.
Gekocht produkt teruggestuurd volgens geldende voorwaarden.
Bericht retour dat retourzending in orde is.
Hierna onmogelijk om met 12deals in contact te komen( vanaf 14-12). 6x gemaild, geen antwoord ( volgens eigen site binnen 24 uur antwoord). Verschillende keren gebeld, wordt nooit opgenomen.
Ik wil mijn geld terug, zoals beloofd.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
