Klacht: Bestelling niet ontvangen, lege doos ontvangen

kevinashley2012 op 15 september 2026 over Expert in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Expert has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 september 2026
Reactie van het bedrijf:

Deze klacht hebben wij uiteraard zeer serieus in behandeling. Zoals al meerdere keren is medegedeeld is hiervoor een onderzoek gestart bij de pakketdienst en het afhaalpunt waar u het pakket heeft opgehaald.

Bedrijf Expert
Status Opgelost
Datum 15 september 2026

Een klant heeft een bestelling geplaatst bij Expert, maar ontving een lege doos in plaats van het bestelde product. Ondanks herhaalde e-mails naar de klantenservice heeft de klant nog geen oplossing ontvangen, wat leidt tot frustratie over de situatie.

Mijn Klacht:

Ik heb een bestelling geplaatst bij Expert, maar tot mijn grote teleurstelling heb ik deze niet ontvangen. De doos waarin het product zou moeten zitten, was leeg bij aankomst. Ondanks dat ik meerdere e-mails heb gestuurd naar de klantenservice van Expert, hebben zij tot nu toe geen oplossing geboden. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om mijn geld terug te krijgen voor de niet ontvangen bestelling.ik wil gewoon dat ze mijn serieus nemen en dat doen ze niet ze hoorde gisteren al antwoord te moeten geven op mijn mailtjes maar dat doen ze niet volgens het acm mogen ze mijn niet eens laten wachten morgen is het 1 week geleden dat ze de tijd hebben gehad maar ze houden gewoon je geld in hun bezit zonder dat ik een product heb ik wil nogmaals mijn geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 uur geleden - Ik heb een email gestuurd naar Expert over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 minuten geleden - Deze klacht is zojuist door Expert in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 minuten geleden - We hebben bericht ontvangen dat Expert een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Expert

Heeft op 16 september 2026 om 09:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Deze klacht hebben wij uiteraard zeer serieus in behandeling. Zoals al meerdere keren is medegedeeld is hiervoor een onderzoek gestart bij de pakketdienst en het afhaalpunt waar u het pakket heeft opgehaald.

Alle klachten die gemeld zijn door kevinashley2012
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM