Mijn Klacht:
Op 19 mei 2026 heeft TPV-Tech, optredend als Philips Klantenservice, mijn melding over mijn Philips WelcomeEye Connect Pro Wi-Fi deurbel met camera in behandeling genomen onder case 05314146. Medewerker Dario verzocht mij om adresgegevens, aankoopbewijs en een foto van de sticker op de achterzijde. Het probleem is dat de wifi- en app-koppeling van het toestel niet werkt. Het vereiste icoon verschijnt niet op de binnenunit, waardoor ik geen netwerk kan selecteren en de app niet kan koppelen. Hierdoor is de bediening op afstand niet bruikbaar. Op 26 mei 2026 heb ik de gevraagde gegevens volledig aangeleverd en drie concrete vragen gesteld. Sindsdien is de case niet inhoudelijk opgepakt. Op 5 juli 2026 heb ik een formele klacht ingediend met een termijn van tien werkdagen voor een oplossing. Deze termijn is verstreken op 17 juli 2026 en sindsdien heb ik geen reactie ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Een inhoudelijke reactie van de behandelende afdeling op de drie vragen van 26 mei 2026, en duidelijkheid over de vervolgstap voor het herstellen van de wifi- en app-koppeling van dit toestel.
