klager2a0cfadd ✓ Verified op 10 september 2026 over ZARA in de categorie Kledingwinkels
Een klant heeft een retourpakket naar ZARA gestuurd, maar het bedrijf stelt dat het pakket niet is ontvangen. Ondanks bewijs van aflevering via de trace en trace van DHL, is de zaak door ZARA afgesloten, wat leidt tot frustratie bij de klant die zijn geld terug wil voor het geretourneerde artikel.
Ik heb een retourpakket naar ZARA gestuurd, maar zij beweren dat het pakket niet is ontvangen. Na contact met ZARA werd mij meegedeeld dat mijn case afgesloten was, maar volgens de trace en trace van DHL is het pakket wel degelijk bij ZARA afgeleverd. Dit is zeer frustrerend voor mij, omdat ik mijn geld terug wil krijgen voor het geretourneerde artikel.
Ik verzoek om mijn geld terug te krijgen voor het geretourneerde artikel.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 dagen geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over ZARA
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
