Mijn Klacht:
Op 27 augustus had ik een afspraak voor een monteur van Beko tussen 10.00 en 13.00 uur voor mijn nieuwe wasmachine, die water lekt aan de voorkant. De monteur is echter niet gekomen en bij mijn telefonische navraag kreeg ik te horen dat ik tot 20.00 uur moest wachten op de monteur, zonder verdere informatie. Dit is niet de eerste keer dat dit gebeurt en er is geen direct contact mogelijk met de monteur. Ik heb afspraken gemaakt en heb vrij moeten nemen voor deze afspraak, en nu dreigt de wasmachine retour te gaan. Het is onacceptabel dat ik zo lang moet wachten zonder duidelijke communicatie.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om betere communicatie en dat ik contact krijg met de monteur, inclusief een bevestiging van zijn komst en een tijdsindicatie.
