Ellen Untoro op 09 september 2026 over Joom in de categorie Online Warenhuizen
Een klant heeft op 14 april 2026 een jas besteld bij Joom en deze op 28 april geretourneerd. Ondanks het tijdig retourneren en het indienen van een verzoek om terugbetaling, heeft de klant nog steeds geen geld ontvangen en is het verzoek afgewezen vanwege een vermeend verstreken termijn. De klant beschouwt deze afhandeling als onterecht en onprofessioneel.
Ik heb op 14 april 2026 een Nike NSW Swoosh Plush Jacket jas besteld voor € 120,00. Na ontvangst op 22 april heb ik de jas op 28 april teruggestuurd via Primera voor € 34,30. Tot op heden heb ik mijn geld nog niet ontvangen. Ondanks dat ik binnen een week heb geretourneerd, is mijn vraag hierover afgewezen omdat het termijn al verstreken zou zijn. Dit vind ik onterecht en onprofessioneel.
Ik verzoek om het volledige bedrag van de jas terug te ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 dagen geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Joom
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
