Mijn Klacht:
Mijn pakket met trackingnummer NLEXP0028972766INTPED is door Peddler Express als “afgeleverd” gemarkeerd, maar ik heb het pakket niet ontvangen.
Dit is extra frustrerend omdat er met deze zending al eerder een probleem was. Bij een eerdere bezorgpoging werd aangegeven dat mijn adres onjuist zou zijn, maar dit klopt niet. Mijn adres is correct en Peddler Express heeft eerder zonder problemen pakketten op ditzelfde adres bezorgd. Na contact met Peddler Express heb ik geen inhoudelijke uitleg gekregen.
Ik kreeg alleen het antwoord dat de zending is afgeleverd, maar er wordt geen bewijs geleverd waar, wanneer of aan wie het pakket daadwerkelijk is afgeleverd.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Peddler Express om:
1. het volledige bewijs van aflevering te verstrekken;
2. de exacte afleverlocatie en het tijdstip van aflevering te bevestigen;
3. indien beschikbaar, de GPS-gegevens en/of afleverfoto te verstrekken;
4. aan te geven aan wie het pakket is overhandigd;
5. indien Peddler Express niet kan aantonen dat het pakket daadwerkelijk bij mij is afgeleverd, dit als een vermiste/niet-afgeleverde zending te erkennen en passende actie te ondernemen.
