Klacht over DHL: Herhaaldelijk kwijtraken van …

Mijn Klacht:

Ik heb nu al drie weken op mijn pakketje gewacht, dat steeds lijkt kwijt te raken bij DHL. Het wordt steeds naar het verkeerde district gestuurd en ik ontvang berichten dat het 3 tot 4 dagen kan duren voordat ik het eindelijk ontvang. Het is erg frustrerend dat dit probleem zich herhaaldelijk voordoet en ik geen contact heb kunnen krijgen met een medewerker om een oplossing te vinden.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om duidelijkheid over de status van mijn pakket en een oplossing voor het herhaaldelijk kwijtraken van mijn zending.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 dag geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 dag geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

1 dag geleden - Beste Eveline, Bedankt voor je bericht. Wat een ontzettend vervelende situatie. Mijn excuses hiervoor! Ik kijk het graag voor je na. Heb je een zendingsnummer dat begint met 3S, JVGL, JJD, JUN of eindigt op DE? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Vera DHL eCommerce

Reactie van de melder van de klacht klager455ca8b4

1 dag geleden - Beste Vera, Bedankt voor je reactie. Mijn verzendingsnr is: JVGLP 59269062 Ik hoop dat t pakket niet is kwijtgeraakt. Grt,Eveline Wijnands

DHL

Heeft op 04 september 2026 om 11:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Eveline,

Bedankt voor je reactie. Ik heb de status zojuist bekeken, en de zending is gisteren vanuit het sorteerproces retour gestuurd naar de verzender. Dit is gekomen door een herhaaldelijk probleem bij het sorteren welke helaas niet te herstellen was.

Ik heb daarom een verzoek voor restitutie van verzendkosten voor je verwerkt onder casenummer 44222500. Mijn collega's van de backoffice zullen je per e-mail benaderen om dat verder te regelen. Via Marktplaats kan er dan met de verzender afgestemd worden om bijvoorbeeld het pakket alsnog te versturen met een nieuw verzendlabel. Mijn excuses voor het ongemak van de gehele situatie.

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Mitchel
DHL eCommerce Nederland.

Bericht van Robin van Klacht.nl

20 uur geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

klager455ca8b4

Heeft op 04 september 2026 om 16:23 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

De zeer slechte sortering

Klacht: Herhaaldelijk kwijtraken van mijn pakket

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post