Mijn Klacht:
Ik heb Lundia deuren besteld met een bezorgservice voor €69,95, maar werd geïnformeerd door de leverancier SKANTRAE dat de bezorging alleen op woensdag mogelijk is vanwege mijn postcodegebied. Dit werd niet vermeld op de website van Karwei bij de aankoop. Bovendien moet ik de deuren zelf naar binnen tillen, wat niet is wat ik verwachtte van de bezorgservice. De klantenservice heeft mij niet verder geholpen en stelde voor om mijn bestelling te annuleren en opnieuw te kopen, wat resulteert in een hogere prijs vanwege een verlopen aanbieding. Het contact met de klantenservice verliep onplezierig en ik werd geblokkeerd. Het is ook niet mogelijk om via de website een klacht in te dienen, wat wettelijk verplicht zou moeten zijn.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat er stappen worden ondernomen zodat andere klanten niet dezelfde ervaring hebben en dat de informatie op de website over de bezorgservice wordt verduidelijkt.
(10)
