Retourpakket zonder volgnummer niet verwerkt

Question

Ik heb op vrijdag een retourzending afgeleverd met volgnummer JVGLP49840000. Helaas heb ik dit volgnummer niet op het pakket geplakt, maar wel opgeschreven. Wanneer ik probeer het trackingnummer te volgen, geeft het systeem aan dat het pakket niet is verwerkt. Hierdoor maak ik me ongerust dat mijn retourpakket niet zal aankomen.

DHL · Accepted Answer

Goedemorgen,

Hartelijk dank voor het plaatsen van jouw klacht, waarin je aangeeft dat jouw retourzending niet goed is verwerkt na het inleveren.

Ik heb de zending gelijk gecontroleerd voor je, hierbij lijkt er inderdaad iets mis te zijn gegaan met het inscannen van het pakket op het ServicePoint. Helaas kan ik niet aangeven wat daarin precies is foutgegaan. 

Jouw pakket heeft eerder vandaag een herlabeling gehad op ons sorteercentrum. Dat bevestigt dus wel dat het pakket bij ons is aangekomen en dat er inmiddels een verzendlabel op jouw pakket is geplakt. Van hieruit zullen wij het pakket doorsturen naar de webshop waar jij het aan retourneert. Je kan er dan ook vanuit gaan dat dit helemaal goed zal komen!

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,

Vera
DHL eCommerce

Klacht: Retourpakket zonder volgnummer niet verwerkt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Retourpakket zonder volgnummer niet verwerkt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post