Pakket als bezorgd gemeld, maar niet ontvangen

Question

Ik heb een pakket besteld dat volgens de track and trace van DHL als bezorgd is gemeld. Echter, ik heb het pakket niet ontvangen, en de handtekening die is gezet lijkt op een vervalsing van de mijne. Ik weet niet hoe de bezorger aan deze handtekening komt. De klantenservice is niet bereikbaar en de chatbot Tracy helpt niet verder; ik blijf vastzitten in dezelfde nutteloze loop. Ik ben nu zonder pakket, waarvoor ik wel heb betaald.

DHL · Accepted Answer

Beste Jelle,

Hartelijk dank voor jouw reactie met het zendingsnummer. Ik heb deze er dan ook gelijk voor je bijgepakt. 

In jouw klacht gaf je aan dat er een pakket geregistreerd staat als geleverd, maar je deze niet hebt ontvangen. Dat is natuurlijk niet de bedoeling en daar bied ik allereerst dan ook gelijk mijn excuses voor aan. 

Aangezien je aangeeft dat je het pakket niet zelf hebt ontvangen, en deze ook niet bij de buren hebt aangetroffen, is het belangrijk dat hier een onderzoek voor gestart wordt. Aan de hand van dit onderzoek kunnen wij namelijk onder andere navraag doen bij de bezorger omtrent de levering van jouw pakket om er zodoende hopelijk voor te kunnen zorgen dat het pakket alsnog bij jou terecht komt.

Omdat Vinted als onze klant en opdrachtgever heeft aangegeven onderzoek in eigen beheer te willen houden, is het voor ons niet mogelijk om dit onderzoek met jou te starten. Dat mag dus enkel worden gedaan in opdracht van Vinted zelf. Om deze reden adviseer ik je dan ook om zelf contact op te nemen met Vinted en de situatie bij ze aan te kaarten. Zij kunnen jou dan ook verder helpen, en dit onderzoek bij ons opstarten.

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,

Vera
DHL eCommerce

Klacht: Pakket als bezorgd gemeld, maar niet ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Pakket als bezorgd gemeld, maar niet ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post