Niet geleverd pakket door verwisseling bij afhaalpunt

Question

Ik heb een pakket besteld dat niet is geleverd omdat het is verwisseld bij het afhaalpunt. Na contact met DHL heb ik geen adequate reactie ontvangen; mijn pakket wordt van hot naar her gestuurd zonder dat er een oplossing wordt geboden. Dit is zeer frustrerend en onprofessioneel.

DHL · Accepted Answer

Beste Martin,

Hartelijk dank voor het plaatsen van jouw klacht. 

Ik snap dat de situatie zeer frustrerend voor je is, zeker als je jouw eigen pakket niet hebt ontvangen en daarbij niet het gevoel hebt te zijn geholpen door ons. 

Na het controleren van jouw vorige klacht, zie ik dat mijn collega Isha dit reeds in behandeling heeft genomen en jou het beste advies heeft gegeven dat wij jou op dit moment kunnen geven. In haar advies gaf zij aan om zelf contact op te nemen met de verzender om de situatie bij ze aan te kaarten. 

Wij vragen je om contact op te nemen met de verzender, omdat je een klant van de verzender bent. Jij hebt met de verzender een overeenkomst gesloten. Niet met DHL. 
Volgens deze overeenkomst betaal jij aan de verzender, en zorgt de verzender ervoor dat jij de bestelling ontvangt. Voor de bezorging heeft de verzender DHL ingehuurd. 

Gaat daarmee iets mis? Dan is het aan de verzender om DHL daarop aan te spreken. Het is dan ook de verzender die een onderzoek kan instellen, een klachtenterugkoppeling kan verwachten, of een claim kan indienen.

Helaas kunnen wij op dit moment niets voor jou als ontvanger betekenen. Het spijt mij dat wij je daar geen alternatieve oplossing voor kunnen bieden.

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,

Vera
DHL eCommerce

Klacht: Niet geleverd pakket door verwisseling bij afhaalpunt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

klager7da7597e

Klacht: Niet geleverd pakket door verwisseling bij afhaalpunt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post