Mijn Klacht:
Onlangs heb ik via Bongo een cadeaubon gekocht ter waarde van €319 voor een verblijf van 3 nachten in het Mercure-hotel in Berlijn. Ik wilde deze bon graag inwisselen voor een verblijf tijdens het weekend van 18 september. Helaas blijkt het bij het reserveren via de website niet mogelijk om een beschikbare datum te selecteren. Er zijn momenteel geen data beschikbaar tot en met 2027, waardoor ik de bon in de praktijk niet kan gebruiken. Ik heb de bon gekocht met een cadeaubon van €250 en heb zelf nog €69 bijbetaald. Het is teleurstellend dat ik geen mogelijkheid heb om het verblijf te reserveren en dat ik enkel met een chatbot in contact kan komen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Bongo om ervoor te zorgen dat ik de bon alsnog kan gebruiken voor het weekend van 18 september, of om de aankoop te annuleren en het volledige bedrag van €319 terug te betalen, aangezien de bon momenteel niet bruikbaar is.
(10)
