Mijn Klacht:
Vandaag, 18 augustus 2026, heb ik via Pathé Thuis de film ‘Toy Story 5’ gehuurd. Op de productpagina stond uitdrukkelijk vermeld dat er Nederlandse audio beschikbaar was, wat de enige reden was om de film te huren voor mijn dochter van 7 jaar. Direct na het starten bleek de optie voor Nederlandse audio volledig te ontbreken; de film is uitsluitend in het Engels beschikbaar. Hierdoor was de film onbruikbaar voor mijn dochter. Ondanks dat ik screenshots heb als bewijs, weigert Pathé Thuis het huurbedrag terug te betalen en argumenteert zij dat de film 1 uur en 15 minuten heeft opengestaan. Dit is onterecht, want de film was vanaf minuut één niet geschikt voor de doelgroep. Ik vind het schandalig dat er foutieve informatie op hun platform staat, waardoor mijn dochter teleurgesteld is.
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling van het huurbedrag van €14,99.
(10)
