Mijn Klacht:
Via Klusup een vakman toegewezen gekregen voor een klik PVC-vloer (boekingsnummer [OG1.211579]). De keuze voor dit platform werd gemaakt op basis van tijd en kwaliteit; van beide is geen sprake. De door Klusup geselecteerde vakman was zeer vriendelijke maar bleek totaal onkundig, werkte zonder professioneel gereedschap en leverde prutswerk af (openstaande kieren en een 3 cm gat bij de pilaar). Door foutief zagen was het snijverlies vóór de herstelpoging al 18,5%, wat tijdens de herstelwerkzaamheden alleen maar verder is opgelopen waardoor meerdere pakken materiaal volledig zijn verspild. Er was geen buffer in de planning en door extreme tijdsdruk (meubellevering) moesten de plinten noodgedwongen ook door hem geplaatst worden. Ook dit is mislukt; ik heb inmiddels zelf iemand ingeschakeld voor herstel- en kitwerk. Klusup verschuilt zich onterecht achter een ‘bemiddelaarsrol’ en eist wettelijk onjuist volledige betaling voorafgaand aan de garantie. Ik heb onder uitdrukkelijk protest voldaan. Aangezien Klusup de vakman heeft gekoppeld, zijn zij direct verantwoordelijk voor de kwaliteitsbewaking.
Gewenste Oplossing:
Ik eis een totale terugbetaling van € 488,39, bestaande uit de volledige vergoeding van de materiaalschade (€ 138,39) en een reële kwaliteitscompensatie van € 350,- omdat ik iemand anders moest inhuren om het prutswerk te herstellen.
