Mijn Klacht:
Op vrijdag 31 juli 2026 heb ik via de officiële website van Vila een jurk besteld (ordernummer 93141792719) en direct betaald via iDEAL. Het is nu 12 augustus 2026 en ik heb de jurk nog steeds niet ontvangen. Na contact met Vila ontving ik alleen een automatisch, door AI gegenereerd bericht dat er operationele problemen zijn bij een externe logistieke partner. Er is geen concrete verzend- of bezorgdatum gegeven. Ik vind het teleurstellend dat mijn volledig betaalde bestelling na bijna twee weken nog niet is verzonden en dat ik geen persoonlijke oplossing krijg aangeboden. Annulering is geen optie, omdat ik de jurk speciaal voor een bruiloft heb gekocht en op zo’n korte termijn geen alternatief heb.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Vila dringend om mijn bestelling met voorrang te verwerken en, indien nodig, via een versnelde verzendmethode te versturen. Ik ontvang graag binnen één werkdag een persoonlijke reactie met een concrete verzend- en bezorgdatum.
(10)
