Klachtenbrief voor Vilarie

Onderwerp: Urgente kwestie betreffende bestelnr: 93141792719 – Te late levering en gebrek aan klantenservice

[Vilarie Bedrijfsadres]
[Klantenservice e-mailadres]

[Current Date]

Geachte heer/mevrouw,

Op vrijdag 31 juli 2026 heb ik via uw officiële website van Vilarie een jurk besteld (ordernummer 93141792719) en direct betaald via iDeal. Inmiddels is het 12 augustus 2026 en nog steeds heb ik de jurk niet ontvangen.

Ik wens u erop te wijzen dat deze situatie in strijd is met artikel 7:46j van het Burgerlijk Wetboek. Volgens deze regel moet de levering plaatsvinden binnen de overeengekomen termijn, of, als er geen leveringsdatum is vermeld, uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.

Toen ik u benaderde om opheldering over de stand van zaken werd mij een automatisch, door AI gegenereerd bericht gestuurd dat er operationele problemen zijn bij een externe logistieke partner. Dit is in schril contrast met de persoonlijke service die ik van u zou mogen verwachten.

Ik begrijp dat er soms operationele problemen optreden die voor u buiten uw macht liggen. Maar als dat gebeurt, dan is het uw plicht om daar transparant en adequaat over te communiceren, niet alleen door op de hoogte te brengen van het probleem, maar ook door een oplossing of alternatieve plannen voor te stellen.

Niettegenstaande het bovenstaande wil ik u dringend verzoeken om mijn bestelling met voorrang te verwerken. Gezien de hierboven genoemde juridische overwegingen, verzoek ik u tevens om gebruik te maken van een versnelde verzendmethode.

Ik kijk uit naar een persoonlijke reactie en bevestiging van uw kant, waarin een concrete verzend- en leveringsdatum wordt genoemd, uiterlijk binnen één werkdag.

In afwachting van uw reactie,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]