Mijn Klacht:

Op 28 december 2023 heb ik bij Blokker een Bourgini keukenmachine gekocht (ordernummer 99105800850).

Het apparaat is slechts ongeveer tien keer gebruikt. Toen ik de keukenmachine onlangs weer uit de kast haalde, bleken twee kunststof onderdelen van het vergrendelings-/scharniermechanisme afgebroken te zijn. Het apparaat heeft gedurende langere tijd ongebruikt opgeslagen gestaan en er is geen sprake geweest van val-, stoot- of andere gebruikersschade. Gezien de beperkte gebruiksduur en de aard van het defect ben ik van mening dat dit niet als normale slijtage kan worden beschouwd.

Naar aanleiding hiervan heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Blokker. Ik wil hierbij benadrukken dat [email protected] mij netjes en correct te woord heeft gestaan. Zij hebben mijn vraag beoordeeld en uitgelegd dat sinds 1 januari 2025 Blokker New B.V. een nieuw opgericht bedrijf is en dat garantie- en serviceverzoeken voor aankopen die vóór die datum zijn gedaan door de curator worden behandeld. Hiervoor ben ik verwezen naar [email protected].

Sindsdien probeer ik al ruim anderhalve maand in contact te komen met dit e-mailadres. Inmiddels heb ik vier e-mails gestuurd, maar ik heb tot op heden geen enkele inhoudelijke reactie ontvangen. Hierdoor kan ik mijn garantieverzoek niet laten beoordelen en blijf ik volledig in het ongewisse over een mogelijke oplossing.

Mijn klacht richt zich daarom voornamelijk op het uitblijven van iedere reactie van [email protected]. Ik vind het onacceptabel dat een consument na meerdere e-mails en een wachttijd van ruim anderhalve maand nog steeds geen enkele inhoudelijke terugkoppeling ontvangt.

Ter onderbouwing beschik ik over foto’s van:
de afgebroken onderdelen;
de algemene staat van de keukenmachine;
het ontbreken van zichtbare val- of stootschade.

Gewenste Oplossing:

Een inhoudelijke reactie op mijn eerdere e-mails, beoordeling van het defect aan de keukenmachine, en een passende oplossing zoals reparatie, vervanging of een andere redelijke tegemoetkoming.