Klachtenbrief voor Blokker
Onderwerp: Klacht over defecte Bourgini keukenmachine en inconsistentie in klantenservice
[iVoeg bedrijfsadres van Blokker hier in]
[iVoeg uw naam, adres hier in]
[iVoeg de huidige datum hier in]
Geachte heer/mevrouw,
Op 28 december 2023 heb ik bij uw winkel een Bourgini keukenmachine gekocht (ordernummer 99105800850). Na iets meer dan een maand in mijn bezit te hebben gehad en ongeveer tien keer te hebben gebruikt, zijn twee kunststof onderdelen van het vergrendelings-/scharniermechanisme afgebroken. Ondanks het zorgvuldig omgaan met het apparaat is dit gebeurd. Ik wil benadrukken dat het apparaat veilig is opgeborgen in de kast, zonder dat er schade kan ontstaan.
Ik heb contact opgenomen met uw klantenservice, die me naar het e-mailadres [email protected] verwees voor mijn garantieverzoek. Ondanks het versturen van vier e-mails naar dit adres, heb ik nog geen inhoudelijke reactie ontvangen. Het gebrek aan communicatie stelt mij diep teleur.
Artikel 7:17 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek stelt dat de zaak, die door de verkoper aan de koper wordt geleverd, aan de overeenkomst moet beantwoorden. Onder artikel 7:18 lid 2 wordt expliciet bevestigd dat indien deze zaak niet overeenkomt met de overeenkomst binnen een termijn van zes maanden na de aflevering, er van wordt uitgegaan dat deze bij aflevering al niet aan de overeenkomst voldeed. Daarnaast is onder artikel 7:21 lid 1 BW het recht op kosteloze reparatie of vervanging opgenomen, indien het verkochte product niet aan de overeenkomst beantwoordt. Op basis van bovengenoemde wettelijke bepalingen, verwacht ik dat mijn klacht serieus wordt genomen en correct wordt afgehandeld.
Ik verzoek u een inhoudelijke reactie op mijn eerdere e-mails te geven, de huidige defectence van de keukenmachine te beoordelen, en een passende oplossing te bieden, zoals reparatie, vervanging of een andere redelijke tegemoetkoming.
Indien ik binnen 14 dagen geen passend voorstel van u ontvang, ben ik genoodzaakt verdere wettelijke stappen te nemen voor deze kwestie.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groet,
[iVoeg uw naam hier in]
Bijlage:
Foto's van de defecte keukenmachine.