Pakket niet ontvangen, maar als afgeleverd gemeld

Question

Ik heb een pakket besteld via Zalando dat door DHL zou worden afgeleverd. Helaas heb ik het pakket nooit ontvangen, hoewel DHL aangeeft dat het wel is afgeleverd. Dit creëert onduidelijkheid en frustratie, aangezien ik nu met een onterecht openstaande rekening zit bij Zalando. Ik verzoek DHL om deze situatie te verhelderen en door te geven aan Zalando, zodat mijn rekening geannuleerd kan worden.

DHL · Accepted Answer

Beste Marcella, 

Hartelijk dank voor het doorgeven van jouw zendingsnummer! Ik heb dit er gelijk bijgepakt voor je. 

Wat mij direct opviel, is dat dit een zending betreft dat volgens onze gegevens geleverd zou zijn op 28 maart en dat hier ook al meerdere keren contact over is opgenomen door jou. Niet is er alleen door jou contact opgenomen over deze zending, maar heeft de verzender zelf ook een onderzoek bij ons opgestart. 

In verband met de AVG Privacywet is het ons helaas niet toegestaan om inhoudelijk op dit onderzoek uit te gaan, maar je kan er wel op vertrouwen dat wij tijdens dit onderzoek alle mogelijke controles hebben uitgevoerd. Op basis daarvan hebben wij de uitslag naar de verzender gestuurd en hen daar dan ook verder over geïnformeerd. 
Aangezien je een bestelling hebt geplaatst bij de verzender, en hen dus betaald hebt voor deze aankoop, zijn zij ook jouw aanspreekpunt omtrent jouw bestelling. Jij hebt dus met de verzender een overeenkomst gesloten. Niet met DHL. Volgens deze overeenkomst betaal jij aan de verzender, en zorgt de verzender ervoor dat jij de bestelling ontvangt. Voor de bezorging heeft de verzender DHL ingehuurd. 

Hierom is de verzender dan ook jouw aanspreekpunt omtrent het ontvangen van jouw bestelling, maar ook de betaling. Wij zijn geen tussenpartij en kunnen dit dan ook niet bemiddelen of aan de verzender doorgeven dat ze jou geen geld in rekening moeten brengen. Dat is geheel tussen jou en de verzender om te bespreken. 

Om bovenstaande redenen adviseer ik je dan ook om dit verder op te pakken met de verzender, zodat zij jou hiermee kunnen helpen. Ik snap dat dit niet de reactie is waar je op gehoopt had en als ik hierin meer kon betekenen voor je, had ik dat ook erg graag gedaan. 

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,

Vera
DHL eCommerce

Klacht: Pakket niet ontvangen, maar als afgeleverd gemeld

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Pakket niet ontvangen, maar als afgeleverd gemeld

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post