Klacht over niet-ontvangen zendingen en gebrek aan informatie

Question

Ik dien een klacht in over twee zendingen met de trackingnummers JVGL06289524002131988502 en JVGL06289524000561944726. Volgens de afzender, Temu, zijn deze zendingen afgeleverd, maar ik heb ze nooit ontvangen. Sinds 5 juni ben ik bezig om duidelijkheid te krijgen over deze zendingen, maar ik heb geen inhoudelijke reactie of bewijs van aflevering ontvangen. Temu verwijst mij naar DHL en ik krijg tegenstrijdige informatie over de levering en het al dan niet uitvoeren van een onderzoek. Hierdoor verkeer ik al maanden in onzekerheid.

DHL · Accepted Answer

Beste Marij,

Hartelijk dank voor jouw klacht waarin je aangeeft twee pakketten van Temu niet te hebben ontvangen, ondanks de meldingen dat ze wel geleverd zouden zijn. 

Ik heb jouw beide zendingen er gelijk bijgepakt en gecontroleerd. Daarbij zie ik inderdaad staan dat ze geleverd zouden zijn op 3 en 4 juni. 
Voor een van deze twee zendingen heeft de verzender een onderzoek bij ons opgestart, die wij inmiddels ook hebben afgerond. In verband met de AVG Privacywetgeving is het ons echter helaas niet toegestaan om hier inhoudelijk op in te gaan met jou. Dat is ten alle tijden aan de verzender zelf. 

In jouw klacht had je ook een printscreen bijgevoegd van een bericht dat je hebt ontvangen van Temu zelf. Daaruit begrijp ik dat zij aangeven je helaas niet te kunnen helpen met jouw bestellingen. Als je het daar niet mee eens bent, zal je dat moeten aangeven bij Temu zelf. Je hebt namelijk een bestelling bij hen geplaatst, waardoor je een overeenkomst met hen hebt. Voor de verzending heeft Temu ons ingehuurd, waardoor zij dus onze klant en opdrachtgever zijn. 

Als Temu zelf nog vragen heeft over het onderzoek en hetgeen dat wij aan hen hebben doorgegeven, kunnen zij daar uiteraard zelf op reageren bij ons. Daarvoor hebben zij een eigen contactpersoon binnen DHL die ze graag verder helpt. 

Het spijt mij dat wij hierin niks voor je kunnen betekenen. Ik had je graag een alternatieve oplossing geboden als die er was. 

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,

Vera
DHL eCommerce

Klacht: Klacht over niet-ontvangen zendingen en gebrek aan informatie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Klacht over niet-ontvangen zendingen en gebrek aan informatie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post