Mijn Klacht:

Samenvatting:

In november 2025 heeft Neerland Verwarming bij mij een nieuwe Intergas cv-ketel geleverd en geïnstalleerd. Enkele maanden later kreeg de ketel een storing (code 4/5). Dezelfde monteur kwam langs en constateerde binnen enkele minuten dat het stopcontact waarop de ketel was aangesloten niet goed geaard was. Voor dit storingsbezoek werd €105,- in rekening gebracht.

Na het bezoek heb ik zelf onderzocht wat de oorzaak was. Daarbij bleek dat er wel een randaarde-stopcontact was gemonteerd, maar dat er nooit een aarddraad op was aangesloten. De situatie was dus hetzelfde als op het moment dat Neerland Verwarming de ketel installeerde. Naar mijn mening had dit destijds gesignaleerd moeten worden, waardoor het storingsbezoek waarschijnlijk voorkomen had kunnen worden.

Ik heb meerdere keren bezwaar gemaakt tegen de kosten. Neerland Verwarming gaf aan dat de ketel na installatie goed had gewerkt en dat de aarding “nu niet meer in orde” zou zijn. Nadat ik had aangetoond dat de aarddraad nooit aanwezig is geweest, heb ik daarop geen inhoudelijke reactie meer ontvangen. Ook mijn herinnering van 22 juni 2026 is onbeantwoord gebleven.

Inmiddels heb ik zelf voor een correct geaard stopcontact gezorgd, waarna het probleem was opgelost.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek Neerland Verwarming om de kosten van het storingsbezoek (€105,-) te crediteren en alsnog inhoudelijk te reageren op mijn bezwaar.