Klachtenbrief voor Neerland Verwarming

---
[Autonoom gezocht adres Neerland Verwarming]

[Autonoom gezocht adres klant]
[Datum van vandaag]

Onderwerp: Geschil met betrekking tot facturatie en de kwaliteit van geleverde diensten

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u om een klacht door te geven en een vergoeding te vorderen inzake een incident met een cv-ketel, geleverd en geïnstalleerd in mijn woning door uw bedrijf, Neerland Verwarming, in november 2025.

Enkele maanden na de installatie kreeg de cv-ketel een storing met code 4/5. Een monteur van uw bedrijf kwam langs en constateerde dat mijn stopcontact niet goed geaard was. Voor dit storingsbezoek werd een bedrag van €105,- in rekening gebracht.

Tot mijn frustratie heb ik ontdekt dat het stopcontact dezelfde was als toen de ketel werd geïnstalleerd. Als er toen een probleem met de aarding van het stopcontact was, dan had dit destijds door uw installateur opgemerkt moeten worden, waardoor deze opeenvolgende reparatie wellicht vermeden had kunnen worden.

Ik heb bezwaar gemaakt tegen deze kosten maar uw reactie was dat de cv-ketel na installatie goed had gewerkt en dat de aarding “nu niet meer in orde” zou zijn. Toen ik aantoonde dat de aarddraad nooit is aangesloten, werd er geen inhoudelijke reactie meer van uw kant gegeven. Mijn herinneringsbrief van 22 juni 2026 bleef eveneens onbeantwoord. Dit laatste is in strijd met artikel 6:235 van het Burgerlijk Wetboek waarin staat dat u binnen een redelijke termijn moet reageren op mijn klachten.

Uiteindelijk heb ik zelf voor een correct geaard stopcontact gezorgd, wat het probleem met de cv-ketel oploste. Ik verzoek u dan ook om de kosten van het storingsbezoek (€105,-) te vergoeden, in overeenstemming met de artikelen 6:74 en 6:230m van het Burgerlijk Wetboek.

Ik zie graag binnen 14 dagen een schriftelijke reactie op mijn verzoek tegemoet. Bij gebrek aan een bevredigende oplossing, ben ik genoodzaakt dit geschil te verplaatsen naar de Geschillencommissie.

In de tussentijd blijf ik beschikbaar om dit probleem op te lossen en spreek ik de hoop uit dat we dit spoedig tot een wederzijds tevreden einde kunnen brengen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw telefoonnummer]
[Uw handtekening]