Mijn Klacht:
Ik heb recent geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice van ING via het algemene nummer 020 2288888. Na veel keuzetoetsen en een lange wachttijd van meer dan 15 minuten, kreeg ik eindelijk een medewerker aan de lijn. Ik vroeg om doorverbonden te worden met de heer N K, adviseur voor Team 1 groot zakelijk. Na opnieuw meer dan 30 minuten in de wacht te hebben gestaan, heb ik besloten opnieuw te bellen. Dit resulteerde in wederom een lange wachttijd en een medewerker die niet kon helpen. Mijn verzoek om doorverbonden te worden naar de juiste afdeling werd niet ingewilligd. Ik vond het erg frustrerend dat er geen begrip was voor mijn situatie en dat de verbinding werd verbroken. Ik heb geprobeerd een klacht in te dienen, maar dat blijkt erg moeizaam te zijn. Dit kan potentiële klanten afschrikken.
Gewenste Oplossing:
Ik hoop dat ING deze feedback gebruikt om hun interne processen te verbeteren, zodat toekomstige klanten een betere ervaring hebben.
